サポート

サポート

TK-Networkでは、急なトラブルにも対応できるように遠隔ツールを用いて、クライアントの環境へアクセスし、サポートをいたします。
使用する遠隔ツールは、完全な暗号化によって接続を保護してくれるセキュリティの高いTeamViewerになります。サポートの際には、事前に下記のTeamViewerをダウンロードしていただけると対応がスムーズになります。

TeamViewer ダウンロード

TeamViewer Windows版をダウンロードする TeamViewer macOS版をダウンロードする
  1. ダウンロードボタンをクリックすると、Windows版の場合は「TK-Network_support_tool.exe」、MacOS版の場合は「TK-Network_support_tool.zip」がダウンロードされます。（※ Google Chrome では「安全でないダウンロード」と表示される場合がありますが、正規ファイルですので「保存」を選択してください。）
  2. ダウンロード完了後、Windows版の場合は「TK-Network_support_tool.exe」をクリックすると起動します。
    MacOS版の場合は「TK-Network_support_tool.zip」を実行すると「TeamViewerQuickSupport」展開され、クリックすると起動します。
  3. リモート接続には「ID」と「パスワード」が必要になります。弊社の担当者にサポートの際にお知らせください。

※ TeamViewerは、TeamViewerジャパン株式会社の商品です。

※ Google Chrome では「安全でないダウンロード」と表示される場合がありますが、正規ファイルですので「保存」を選択してください。

※ Mac版の対応OSは、MacOS13.5以降です。